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桂林消费天眼破解维权难题这一模式将广西推

2018-12-03 16:46:57

桂林"消费天眼"破解维权难题 这一模式将广西推广

视频播放

安装在农贸市场的消费天眼,能实时监控经营情况。 韦冬宜摄

工商人员在视频监控室查看天眼监控情况。 雷倩倩摄

●视频监控,防止商家不认账

●投诉,工商马上来处理

●信息透明,市民消费更放心

桂林消费天眼破解维权难题

这一模式将在全区推广

广西-南国早报雷倩倩

发生消费纠纷,当事双方各执一词时,如何破解罗生门?近日,广西首批消费天眼监控设备在桂林正式启用,发生在商场、农贸市场甚至景区的消费活动都会被天眼高清摄像头一一记录。一旦出现经营违法行为或消费纠纷,天眼所拍画面就能成为工商部门依法处理的重要依据。

不仅如此,在天眼的盯梢下,消费者还能进行智能化投诉、对商家进行自选式评价11月20日,自治区工商局改革市场监管模式,天眼工程建设工作现场会在桂林召开。来到安装了天眼的大型消费场所,体验了一番。

景区消费天眼:

有了视频监控

投诉马上解决

11月20日,游客陈先生来到桂林市象山公园,在一块大型自助电子触摸屏前,他停下了脚步。吸引陈先生的正是与天眼配套的投诉平台。触摸屏上,有景区介绍、信息公示、咨询投诉、消费评价、服务指南等板块。若进入咨询投诉板块,则有投诉、投诉、视频通话投诉等投诉方式供消费者选择。点击视频通话,消费者可通过触摸屏上方的摄像头,与值班的工商执法人员交流,进行投诉举报。

据桂林市工商局工作人员介绍,以往景区发生消费纠纷,游客滞留时间短,常常选择事后举报投诉,这时常会遇到收集证据和获取真实信息等困难,一些消费者的诉求难以得到解决,处理效率也不高。如今,消费者可通过智能化的方式投诉,提高效率。

据介绍,今年10月消费天眼在象山公园景区启用,景区共安装了9个高清摄像头,加上景区原有的42个摄像头,基本能对消费场所进行无缝隙监控。自那以来,桂林市工商局旅游分局已通过投诉平台成功调解了4起消费纠纷。

事例:今年10月,游客李女士在景区一工艺品店购买了两串手链,共80元。离开店铺后发现,其中一串有瑕疵,希望退换。但由于无法出示购物小票,遭到商家拒绝。

在景区内,李女士发现了电子投诉平台,便点击了视频投诉选项,通过摄像头与工商执法人员取得了联系。在听取李女士陈述后,工商执法人员立即调取了天眼拍摄的录像,确认李女士在当天进入被投诉商家购物。工商执法人员通过,要求商家到景区投诉平台接受调解。终,在触摸屏的摄像头前,在工商执法人员的见证下,双方达成协议,商家为李女士更换了手链。

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