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三星在华召回未来如何让外企不敢用双重标准

发布时间:2019-09-17 06:26:24 编辑:笔名

  三星在华召回:未来如何让外企不敢用两重标准

  在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300GalaxyNote7,总计190984台(包括2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。用户可以换购其他型号,可以全额退款。这份通知给出的数据显示,这款在中国大陆地区产生了超过20起过热、爆燃事故。

  对中国用户来说,这是在历经近50天的斗争后,姗姗来迟的一次成功。在国行Note7出现爆炸事件以后,三星公司曾表示,中国地区的Note7所用的电池和国际市场上三星的电池不同,是由另外一家电池厂商生产的,不会爆炸,无需召回。以后,三星再度发布声明,宣称通过三星电子研究所、品质检测中心部门对产品进行的详细分析,推断产品损坏是因外部加热致使,暗指爆炸属于中国消费者人为所致。韩国媒体报道,三星乃至怀疑这是消费者为欺骗赔偿金的恶性行动,讨论要对主张虚伪爆炸的两名中国用户进行刑事起诉。在遭遇普遍质疑和批评以后,三星依然我行我素,针对中国市场发表声明,坚持否认消费者指责的电池问题,不提供正常的解决方案,只是表示要做贡献于中国社会的企业。

  三星在中国市场的危机公关,与其在美国等市场的表现大相径庭。8月19日三星Note7开卖,随后因电池问题被曝发生高达35起起火及爆炸事故。9月2日,三星就宣布全球召回250万部已销售的Note7,同时暂停该机在10个国家和地区的销售,但中国不在召回之列。同时,三星在官宣布,积极与美国消费者产品安全委员会(CPSC)合作,调查近期报道的GalaxyNote7问题,并迅速做出了停止销售、置换和补偿方案。对于美国知名消费者权利组织消费者报告关于三星召回行动没实行规定程序的质疑,三星没有进行任何辩解。

  中美都是三星重要的海外市场之一,为什么三星对于美国消费者是予取予求,对于中国消费者则不乏抹黑、威胁?一方面,是中国消费者维权机制不够强大,缺少与大企业集体博弈的动员能力,通常只能以个体方式与大企业斗争维权。中国第四起爆炸用户持续数十天的独自斗争,第五起用户辞掉工作到北京寻求第三方客观检测机构等等,表明了中国消费者维权的窘境。即使维权理由再充分,三星也不惮于显示傲慢的一面。另一方面,质检部门没有迅速启动缺陷调查,对问题产品的处理机制过于繁琐,考量过多,三星不屑于及时给出解决方案。

  尽管三星终究召回了中国市场的问题产品,但要看到,这绝非圆满结局,而是一次不甘心、不完全的认输。要看到,三星在中国市场召回,很大程度上不是产品监督机制和消费者维权作用的结果,而是在问题产品已经停止生产和销售之后的后续结果。三星召回,只是比发声明代价更高的危机公关,不代表今后在中国市场的态度会就此转变。对中国市场来讲,也应反思,为什么三星和其他一些国际大企业,总是在中国市场设立两重标准,消费维权环境应当如何改良。可以说,对于反复摇摆的三星公司来讲,在中国市场召回是自曝其短的一次失败,但对于中国消费者来讲,还远称不上是胜利。

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2009年南宁会务E轮企业
2007年泉州文创教育上市企业
2010年海口大健康C轮企业
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