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晚点十七小时乘务员送饭到铺安抚旅客7z

发布时间:2019-10-13 00:07:41 编辑:笔名

晚点十七小时

,乘务员送饭到铺安抚旅客

中国青年北京5月16日电 (李晗通讯员唐珂朱燕苹)入夏以来

,深圳遭遇2008年以来强降雨,水淹道床,广铁集团多趟列车受影响,动车组停运。T212次列车晚点十七小时,全组乘务员连续作战,终顺利将旅客送达深圳。

5月11日,由广州客运段广沪一组值乘的T212次列车在深圳站开出18分钟后,于13点27分临时停靠在平湖南站,当时车内有847名旅客。

陈小忠列车长在询问谭祖菊女士有什么需要。广州客运段团委供图

列车长陈艳在时间将情况汇报至段派班室,车班立即召开三乘会议,启动列车晚点应急预案。所有列车员开始执行双班作业,他们在各自车厢向旅客做好宣传解释工作,满足旅客的合理要求;与此同时

,主管乘务的副段长陈叙光和主管安全的副段长马广生积极与集团客调联系,申请列车折返深圳,由派班室每半个小时进行跟进

,并将上级指示反馈给车班,配合车班做好旅客安抚工作。

“坐个慢车还碰上这天灾,真倒霉。”

“难道就让我们在这干等吗?困在车上那都去不了,难道就没有什么应急措施之类的吗?”

时间一分一秒地过去,天色渐渐暗下来,列车仿佛被大山挡住了去路,一动不动地停在那里。车厢里开始躁动不安,不少旅客开始怨声载道。各车厢列车员们耐心地做着解释,希望大家将心比心,共同度过难关。

晚上十点多,4号车厢作令车厢内的旅客备受感动,旅客们愤懑的情绪也慢慢平息下来。

陈小忠列车长一直在巡视车厢,关心照看老幼病残孕等重点旅客,他反复叮嘱乘务员们,在列车长期滞留时,一定要保证旅客的饮食供给和基本需要。

13号车9号下铺有位谭祖菊女士,因左腿骨折乘车去上海治疗,行动不方便加上车厢内人多拥挤,根本没办法去餐车,现在都没吃上中饭。陈小忠得知后立即安排餐车人员做好饭菜送到谭女士的铺位上,并安排13号列车员何露好好照顾谭女士。

广沪一组全体人员坚守岗位,首要保证列车安全和旅客的饮食供给,用真情真心服务旅客、感动旅客。终,在段值班人员的争取和大家的共同努力下,T212次列车历经10小时26分钟的坚守,于23点52分折返深圳站。陈艳列车长立即安排广播告知旅客折返消息,同时要求各车厢列车员做好动员旅客到站退票工作。

列车员下车厢为旅客送水。广州客运段团委供图

5月12日1点05分折列车到达深圳站,在接送旅客的大巴来之前,车班的兄弟姐妹们克服困难站好一班岗。5时05分,一名旅客安全下车。

5点48分,列车拉进深圳北车库,车班全体历经十七个小时的连续作战,才算真正安心下来

。当时,陈艳车长的声音已经沙哑地讲不出话了,她对车班人员说道:“兄弟姐妹,辛苦了!大家都抓紧休息一下,等下我们要继续出乘。”

13点06分,大家又以良好的精神面貌迎接新一批旅客上车。大雨阻碍了列车前行的脚步,也带来了许多不便,但同时也是乘务员精神的一次洗礼。理解与支持,坚守岗位,共渡难关成为铁路人爱岗敬业的注脚。

原标题:晚点十七小时,乘务员送饭到铺安抚旅客

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稿源:中国青年

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