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用友优普支招传统零售企业转型O2O

发布时间:2019-12-05 07:29:17 编辑:笔名

近几年,在电商平台的冲击下,传统零售企业普遍患上了焦虑症。为了寻求破局,纷纷试水O2O转型。然而,O2O的口号已经喊了好几年,真正做好O2O的企业并不多。那么,传统零售企业转型O2O都有哪些陷阱?

针对这一问题,调戏电商记者走进用友集团,与用友优普O2O与移动事业部总监王屴昊进行了一番探讨。王屴昊曾长期从事于零售行业,拥有长达十多年的行业经验,对传统企业转型O2O存在的问题有着切身体会。

做好O2O要让管理简化

在很多企业眼里,管理体系是一件非常庞大复杂的工程,而且必须是复杂的系统才能解决企业的问题,。王屴昊认为,这个思维并不符合实际的信息化应用,毕竟企业使用信息化的目的是要求解决实际的问题,尤其是在现在互联网的环境下。因为随着节奏的加快,受外部环境影响,信息技术更新速度非常快,而且用户已经习惯了互联网模式下的简单操作和应用。现在企业喜欢什么呢?是把各种问题的解决方案变成模块式,一个模块解决一个问题,然后这些模块再组合成一个整体的系统,完成企业信息化的需求。这样学习起来简洁,将来升级更换起来也比较方便。比如河北沧州有一家日化品牌代理商,代理了大概一万多种商品,在下游大概有两千多家客户。按照传统的要货模式,经过打电话、发传真、业务员去收单等一系列程序,然后再有工作人员手工录入到系统中去,工作量巨大不说,还更容易出现错误。

对此问题,用友优普提供了一个在线的订货系统。通过这一系统,客户可以直接在线上下单,而且操作界面和方式普通用户在天猫商城网购很类似。王屴昊介绍,这一应用非常简单,但是却给企业带来很大的工作效率和体验上的提升。

而这也是企业转型O2O过程中存在的一个误区,实际上企业的O2O过程并不是一个复杂的过程而恰恰是利用新的互联网技术去解决原有的管理方式中存在的问题,而这个过程的核心还是在发现问题和解决问题上。

O2O的核心是管理会员

一直以来都有一个观念在告诉我们,顾客是上帝,顾客要求的东西和服务都必须要满足。王屴昊则认为,这个说法在现在商业上看来,并不完全正确,顾客需要走下神坛,企业需要为真正能够为企业创造更大利润的顾问提供更好的服务,而这一点,在传统企业转型O2O时,尤为重要。尤其是现在互联网时代,信息传递的速度非常快,顾客能够接触到信息非常多,留住顾客,就需要为合适的顾客提供更好的服务,即集中力量服务好核心会员。

比如说我有100个顾客,其中有20个顾客贡献了80%的利润。按照二八原则,其实我们应该是把更多的精力花在这20个顾客的服务上,因为从企业利润来说,这20个顾客贡献了利润,他们就是企业的核心会员。

一言以蔽之,会员是核心,是整个企业经营的核心,企业所有的政策、所有的管理思路,甚至我的管理系统是要围着会员去转。在王屴昊设想的会员体系中,会员系统作为核心,带动了整个企业信息化系统的应用,同时,这个会员体系既能做会员管理,会员行为分析,也能进行会员服务。而且这个会员系统既能单独使用,也能够和业务系统打通,一起使用。

事后分析为何不靠谱?

我们以前分析顾客消费习惯,更多的是以消费记录来做事后分析,比如销售数据记录一个顾客在店里买过几次燕京啤酒,那一般会认为他肯定喜欢燕京啤酒,但实际上是这样吗?

设想这样一个场景,几个人晚上一起看球,打算商店里头买点啤酒、小菜助兴,结果想喝的啤酒店里没有,球赛又马上开始,来不及去别的地方,怎么办?可能他就随便选择了一款别的啤酒,比如燕京。

这个时候,你会发现在整个消费记录里面,这个会员是买的燕京。但其实他更想买的是另外一种啤酒,只是被迫选择了燕京啤酒。那这个问题就来了,如果你光看这种记录的话,你会发现这种分析是偏差的,无法获取会员真实的消费喜好。

那么,怎么获取真实数据呢?大家可以去想想,其实有很多的方法,根本的一点,就是你如何能够获取顾客的真实喜好。也许你可以创造一个顾客喜欢的场景,让他把真实想买的商品告诉你。当然,这个场景就靠大家去设计了。

这里有一个案例,或许能为我们带来O2O的一些新思路。

在浙江杭州,有一家做女装的传统企业。在O2O的转型中,它创造了一种新的模式,简单的说就是打造一个更丰富的生活场景,门店里不仅卖服装、饰品,更加入了咖啡吧、小书吧等,顾客可以在门店喝杯咖啡或看会书。

这么做的目的是什么呢?可能的留住顾客啊。这么做又有什么好处呢?顾客在门店喝咖啡的同时可以浏览线上商城,看到中意的商品可以现场下单。其实,他本质的目的,是希望把客户的吃喝玩乐,购物都在这个店里完成了,此外,在为顾客提供很好的购物体验的同时,也获取了客户在消费方面的各种信息。当然,在门店的消费过程中,充分利用了互联网的技术,线上的下单,支付,会员,宣传等等。其实大家要考虑到,零售企业转型O2O,并不是去创造一个全新的业务,而是传统业务利用互联网技术进行的一次改进,本质还是要做好企业,只是因为有了互联网,所以多了很多的方法和思路。

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